Vous recevrez une confirmation une fois votre commande traitée. Cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Votre confirmation de commande vous sera envoyée par mail. Vous n’en avez pas reçu? Pensez à contrôler votre dossier des spams.
Vos commandes qui ont été traitées figurent également sous “Mes commandes”.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation pour votre commande et que celle-ci ne figure pas sous “Mes commandes”, cela veut dire que le processus a échoué. Dans ce cas, nous vous prions de répéter l’opération.
Veuillez prendre contact avec le service clients de Tricorp:
Tél: +41 71 508 70 10
Adresse mail: coop@tricorp.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi: 8h30 – 17h30
Vous pouvez sélectionner une des options suivantes.
Envoi standard
(le 23 du mois + 2 à 3 jours pour l’expédition) : Gratuit
Envoi express
(Dans un délai d’un ouvré)
Cette option ne peut être utilisée qu’en cas d’urgence! : CHF 15.00
Les livraisons sont effectuées par la poste suisse. Les colis sont livrés uniquement à l’adresse postale habituelle du restaurant.
Envoi standard
Votre commande standard mensuelle est expédiée le 23 du mois. Les articles vous sont généralement livrés dans un délai d’un à deux jours ouvrés.
Envoi express
Les articles vous sont livrés dans un délai d’un à deux jours ouvrés après traitement de votre commande.
Assurez-vous tout d’abord que l’article à renvoyer soit dans son état d’origine, de même que les étiquettes et emballages.
Vous pouvez télécharger l’étiquette d’expédition pour les renvois en cliquant sur “Renvoyer” dans le menu du magasin en ligne (en haut à droite) puis l’imprimer.
Veuillez noter que les retours engendrent des frais qui sont à la charge de l’entreprise concernée.
Veuillez prendre contact avec le service clients de Tricorp:
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Horaires d’ouverture
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Indiquez-nous de quel article il s’agit, en quelle quantité, et décrivez brièvement le défaut afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Il est important que les vêtements présentant un défaut soient renvoyés à Tricorp afin qu’ils soient examinés et que toute erreur puisse être corrigée à l’avenir. En cas de défaut dû à la fabrication, la marchandise est remplacée le plus rapidement possible.
Des recommandations d’entretien et de lavage existent pour chaque vêtement individuel. Ces informations figurent soit sur l’article, soit sur la page de l’article concerné dans le magasin en ligne.
Pour optimiser la fonction et la durée de vie de votre tenue, nous vous recommandons d’observer les recommandations d’entretien lorsque vous lavez vous-même vos vêtements.
Pour optimiser la durée de vie de vos vestes et gilets, nous vous conseillons de fermer toutes les fermetures velcro et à glissière et de retourner les vêtements avant le lavage. Dans l’idéal, utilisez de la lessive liquide afin d’éviter toute trace de résidu de lessive en poudre dans les poches ou sur la surface des vêtements. Veuillez éviter tout produit contenant un adoucissant, un détachant ou un agent de blanchiment, car ces substances risquent d’altérer ou endommager la fonction du vêtement.
Grandes tailles
1. Dans le magasin en ligne, les vêtements sont disponibles jusqu’à la taille 4XL.
2. Si les mesures MySizeID d’une personne dépassent 4XL, le magasin affichera une note indiquant que celle-ci doit être commandée au moyen du formulaire “grandes tailles“.
3. Les uniformes n’étant produits que jusqu’à la taille 4XL, les tenues des personnes dont la taille est supérieure doivent être fabriquées sur mesure. Pour garantir que ces vêtements sur mesure soient vraiment adaptés, les mesures des personnes concernées doivent être prises une nouvelle fois.
4. Veuillez télécharger ou imprimer le document “grandes tailles”.
5. Rendez-vous dans le Retail et procurez-vous le mettre à ruban ” COLOR, 150cm ” avec le numéro d’article “5.536.230” par transfert de marchandises.
6. Informez le collaborateur concerné et convenez avec lui d’un rendez-vous pour une prise de mesures manuelle au sein de l’entreprise. Si les personnes concernées ont besoin d’aide pour prendre leurs mesures, veillez à ce que les femmes ne soient assistées que par des femmes, et les hommes que par des hommes. Si nécessaire, faites appel à votre gérant adjoint ou un autre membre de votre équipe.
7. Remplissez le formulaire “grandes tailles”.
8. Renvoyez le document dûment rempli à coop@tricorp.com en indiquant les numéros d’articles et la quantité d’éléments d’uniforme requis.
9. Les collaborateurs dont les uniformes ont été commandés par mail au moyen du formulaire “grandes tailles” ne doivent plus être pris en compte dans la commande groupée pour le reste de l’équipe.